Процент выкупа на Wildberries: почему он падает и как его поднять
Что такое процент выкупа, почему он напрямую бьёт по прибыли и позициям, и 6 способов уменьшить количество возвратов и отказов.
Процент выкупа — доля заказов, которые покупатель забрал и оплатил. Остальные — отказы на пункте выдачи и возвраты.
Почему это деньги
За каждый невыкупленный заказ вы платите логистику дважды: до покупателя и обратно. При выкупе 50% логистика на каждую проданную единицу фактически удваивается. Плюс товар неделями путешествует и не продаётся. Низкий выкуп также может ухудшать позиции в поиске.
Нормальный выкуп
Сильно зависит от категории. В одежде и обуви выкуп традиционно ниже — люди заказывают несколько размеров и забирают один. В бытовых товарах, косметике, товарах для дома выкуп обычно высокий. Сравнивайте себя с категорией, а не с «идеалом».
6 способов поднять выкуп
- Точная размерная сетка. Главная причина возвратов в одежде. Дайте замеры изделия, а не только «S, M, L», и подскажите, как выбрать.
- Честные фото. Цвет и фактура на фото должны совпадать с реальностью. Обработка «покрасивее» даёт заказы, но убивает выкуп.
- Полное описание и комплектация. Разочарование на пункте выдачи — это отказ.
- Качественная упаковка. Мятый товар или повреждённая упаковка — частая причина отказа.
- Работа с отзывами. Смотрите, что пишут в негативных: там прямо указаны причины возвратов.
- Быстрая доставка. Чем дольше ждать, тем выше шанс, что покупатель уже купил в другом месте.
Следите по каждому товару
Средний выкуп по магазину может быть нормальным, а один товар — тянуть всё вниз. В Tezeris выкуп виден по каждому артикулу рядом с маржой, а заявки на возврат собраны отдельно, чтобы не пропустить срок ответа.
